Vad är AuraLinks policy?
AuraLink kan acceptera din retur inom de första 30 dagarna för återbetalning efter att du har mottagit ditt paket. Om du inte har begärt en retur inom 30 dagar kan vi tyvärr inte hjälpa till med återbetalning enligt vår policy.
Om du är berättigad till vår returpolicy, vänligen notera att vi inte står för fraktkostnaden vid retur av personliga skäl, och att de returnerade varorna samt förpackningen måste vara i gott skick.
Om din retur beror på produktfel, vänligen ta först bilder eller videor av produkten och kontakta oss. Vi kommer då att stå för returfrakten och återbetala dig. Alternativt kan du välja att låta oss skicka en ny vara och erbjuda dig en rabatt.
Hur startar jag returprocessen?
För att påbörja returprocessen, vänligen mejlasupport@swe-auralink.sourcewires.com
med ditt ordernummer och anledningen till din retur.
Vad händer om jag inte har mitt ordernummer?
För att hitta ditt ordernummer behöver vi en giltig e-postadress, ditt fullständiga namn och leveransadressen för beställningen. Ordernumret finns även på ditt AuraLink-konto, på följesedeln samt i dina orderbekräftelsemejl.
Hur ska jag paketera min retur?
Använd en kartong för att skicka din retur och inkludera ett papper med ditt order-ID inuti paketet. Fyll eventuellt tomt utrymme i paketet med packchips eller bubbelplast för att säkerställa att varan inte skadas under transporten till oss. Varor som returneras skadade på grund av bristfällig emballering är inte berättigade till återbetalning.
Returadressen kommer att tillhandahållas av AuraLink. Vi ber dig vänligen att inte skicka en retur utan att först kontakta oss, för att undvika besvär och onödiga förluster. Observera att vår returadress inte är densamma som adressen på paketets etikett.
Hur lång tid tar det för AuraLink att behandla min retur?
Det tar vanligtvis 5–7 arbetsdagar att behandla en retur efter att den har levererats till vårt lager. Om den godkänns utfärdas din återbetalning inom 48 timmar efter att returen har behandlats. För amerikanska kreditkort tar det normalt 2–3 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. För internationella kreditkort kan det ta 5–7 arbetsdagar innan beloppet syns (ibland längre beroende på din finansiella institutions policy).
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@swe-auralink.sourcewires.com
Om jag behöver returnera min beställning för återbetalning, måste jag returnera de gratis gåvorna som följde med?
Nej :) Du är välkommen att behålla alla gratis gåvor som följde med din beställning vid köptillfället.
Tillhandahåller AuraLink returfraktsedlar?
Vi tillhandahåller inte fraktsedlar för returer och vi täcker inte kostnaden för inrikes eller internationella returer, förutom i särskilda situationer.
Vad händer om min retur försvinner i posten?
Vi rekommenderar starkt att du sparar ditt spårningsnummer för returen tills du har fått bekräftelse från AuraLink att ditt paket har behandlats. Ta alltid ett foto av ditt inlämningskvitto från transportören, eftersom det kan vara till hjälp om ditt paket mot förmodan försvinner under transporten tillbaka till AuraLink. Återbetalningar kan inte utfärdas för varor som inte mottagits säkert av AuraLink. En reklamation kan dock öppnas om du tillhandahåller ett spårningsnummer som visar bekräftad leverans till AuraLink.
Varför fick jag inte full återbetalning?
Fraktavgifter för alla beställningar är ej återbetalningsbara, vänligen notera att vi kan dra av dem från din återbetalning. Det finns även vissa situationer där endast delvis återbetalning beviljas.
Om returen orsakas av konsumenten ska konsumenten stå för fraktavgiften. Den specifika avgiften baseras på det fraktbolag du väljer.
Om det på grund av våra skäl är så att de mottagna varorna är skadade eller felaktiga, behöver konsumenten inte stå för fraktavgiften av denna anledning.
Meddelanden
1. Om kunden behöver returnera produkten ska produkten packas i originalförpackningen. Om originalförpackningen saknas behöver kunden betala ytterligare 15 GBP.
2. Om följande två situationer inträffar ska kunden stå för en extra fraktavgift på 30 GBP.
a. leveransen misslyckas på grund av felaktig adress som kunden angav vid beställningen
b. kunden vägrar att ta emot paketet eller hämtar inte ut det när det anländer.
